За результатами останніх досліджень 90% українських компаній працюють з клієнтами за допомогою неспеціалізованих інструментів – excel, паперових та інших носіїв. 

Лише 9% компаній використовують CRM-систему, як інструмент управління клієнтським досвідом. 

У світі спостерігається наступна тенденція: через кілька років компанії-лідери своїх галузей будуть конкурувати за надання першокласного клієнтського сервісу, і той, хто досягне в цьому успіху, завоює більшу частку ринку. 

Оцифрування взаємовідносин та підвищення привабливості клієнтського досвіду стають ключовими завданнями, і в цих умовах рівень професійної підготовки менеджерів набуває великого значення. 

Це означає, що керівникам і власникам бізнесів варто акцентувати увагу не лише на процесах комунікації з клієнтами, а також на навчанні команди продажів. Прийшов час впроваджувати додаткові рішення, які допоможуть об'єднати дані про клієнта і його потреби, найкращий канал комунікації, скрипти і навички продавця, щоб продовжити життєвий цикл клієнта. 

Які технології використовувати, щоб покращувати рівень знань команди, надавати ідеальний клієнтський сервіс і тим самим підвищувати ефективність роботи відділу продажів поговоримо 26 серпня на вебінарі «Sales excellence. Комплексне управління клієнтським досвідом в єдиній платформі».