По результатам недавних исследований 90% украинских компаний работают с клиентами с помощью неспециализированных инструментов – excel, бумажных и других носителей.  

Только 9% компаний используют CRM-систему, как инструмент управления клиентским опытом.   

Мировая тенденция говорит о том, что через несколько лет компании-лидеры своих отраслей будут конкурировать за исполнение первоклассного клиентского сервиса, и тот, кто преуспеет в этом, завоюет большую долю рынка. 

Автоматизация взаимоотношений и повышение привлекательности клиентского опыта становятся ключевыми задачами, и в этих условиях большое значение приобретает уровень профессиональной подготовки менеджеров. 

Это значит, что руководителям и собственникам бизнесов стоит сделать акцент не только на процессах коммуникации с клиентами, но также на обучении команды продаж. Пришло время внедрять дополнительные решения, которые помогут объединить данные о клиенте и его потребностях, наилучший канал коммуникации, скрипты и навыки продавца, чтобы продлить жизненный цикл клиента.  

Какие технологии использовать, чтобы улучшать показатели обучаемости команд, предоставлять идеальный клиентский сервис и тем самым повышать эффективность работы отдела продаж поговорим 26 августа на вебинаре «Sales excellence. Комплексное управление клиентским опытом в единой платформе».