Иногда специалисту контакт-центра может “не хватить рук”, чтобы справиться с потоком задач и коммуникаций. К счастью, современные цифровые инструменты могут помочь работать быстрее и эффективнее.

АТС, или корпоративная телефония, традиционно была отдельным решением. И чтобы связать её, например, с корпоративной CRM, нужно было использовать коннекторы. Но в 2021 году больше нет нужды беспокоиться об интеграциях, так как единая платформа закрывает множество бизнес-нужд.

Microsoft Teams, платформа для коммуникаций и общей работы, уже содержит в себе функциональность полноценной корпоративной телефонии.

Microsoft Teams Calling позволяет пользователям не только совершать и принимать исходящие и входящие звонки, но и объединять собрания, чаты, оставлять голосовые сообщения и многое другое для создания мощного решения для унифицированных коммуникаций.

На вебинаре будем говорить о следующем:

• Плюсы и минусы внедрения платформы Teams как бизнес-АТС.
• Базовая функциональность АТС в Teams: переадресация вызовов, перевод звонка, очереди и удержание вызова, одновременный звонок, история вызовов, голосовая почта и экстренный вызов.
• Как Direct Routing расширяет возможности телефонии Teams и позволяет совершать бюджетные звонки во все страны мира.
• Перемещения между корпоративными чатами, звонками и встречами.
• Звонки с групповых конференций на обычный номер.
• Использование служебного номера вне офиса.
• Единая система для всех коммуникаций: чаты, телефония, почта, встречи, управление файлами.

Будем рады ответить на все ваши вопросы на вебинаре!