Одна из стратегических тенденций Gartner на 2021 год – Total Experience. Она подразумевает сочетание опыта работы с клиентами, опыта сотрудников и потребительского опыта для трансформации бизнес-результатов компании. Цель – улучшить комплексное взаимодействие там, где опыт пересекается, от технологий до сотрудников, клиентов и пользователей. 

Такой подход напрямую влияет на успешность и прибыльность бизнеса. Почему? Мировая тенденция говорит о том, что через несколько лет компании-лидеры своих отраслей будут конкурировать за исполнение первоклассного клиентского сервиса, и тот, кто преуспеет в этом, завоюет большую долю рынка. 

Автоматизация взаимоотношений и повышение привлекательности клиентского опыта становятся ключевыми задачами, и в этих условиях большое значение приобретает уровень профессиональной подготовки менеджеров. Руководителям бизнесов стоит делать акцент не только на процессах коммуникации с клиентами, но также на обучении команды. Пришло время внедрять дополнительные решения, которые помогут объединить данные о потребителе и его потребностях, наилучший канал коммуникации, скрипты и навыки менеджера, чтобы продлить жизненный цикл клиента и обеспечить Total Experience. 

Какие технологии использовать, чтобы построить целостный путь клиентов и сотрудников, покрыть разные бизнес-процессы, предоставлять идеальный клиентский сервис и повышать эффективность бизнеса поговорим 22 декабря на вебинаре «Sales excellence. Комплексное управление клиентским опытом в единой платформе».