Автоматизація
клієнтського
обслуговування
та реальний досвід впровадження
днів
00годин
00хвилин
00секунд
00Якість сервісу – новий стандарт, за яким клієнти обирають компанію.
Сучасного споживача приваблює і утримує персоналізоване обслуговування на кожному етапі, яке часто стає важливішим, ніж продукт.
Щоб забезпечити єдине, цілісне обслуговування, бізнесу необхідно сформувати комплексне уявлення про свого клієнта, проаналізувати дані та надати той сервіс, якого клієнт чекає. Автоматизація цього процесу допомагає персоналізувати кожен контакт, зробити його корисним для клієнта та посилити довгострокову лояльність.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service – рішення для автоматизації клієнтського обслуговування. Продукт допомагає спростити взаємодію компанії з клієнтом завдяки акумулюванню даних на єдиній платформі, надати робочим групам необхідні інструменти для обробки стандартних звернень та вирішення складних проблем, та надати персоналізоване обслуговування, якого чекають клієнти.
2 вересня на вебінарі «Автоматизація клієнтського обслуговування і реальний досвід впровадження» ми поговоримо, як за допомогою технологій розширити можливості сервісного центру, оптимізувати роботу з клієнтськими зверненнями та підвищити якість обслуговування.
Дуже важливо навчати, мотивувати та заохочувати досягнення співробітників, незалежно від того, повернуться вони працювати до офісу чи продовжать виконувати свої обов'язки в remote-режимі. Вебінар допоможе дізнатися про ефективні інструменти навчання, мотивації та контролю, які не залежать від віддаленості та режиму роботи співробітників.
